Jak získat více klientů do veterinární kliniky: 7 praktických kroků

Každý den vás hledají desítky majitelů zvířat ve vašem městě. Většina skončí u konkurence. Ne proto, že byste byli horší veterinář, ale proto, že vás nenašli. Marketing veterinární kliniky neznamená billboardy a Facebook reklamy. Znamená to být vidět tam, kde se klienti rozhodují.

Čísla mluví jasně: v Česku působí přes 3 800 veterinárních praxí, 93 % majitelů zvířat hledá veterináře online a zhruba 50 % českých domácností vlastní zvíře. Trh roste, konkurence přibývá a klienti, které dnes nezískáte, zítra získá někdo jiný.

Tento článek je návod. 7 kroků, většina z nich zdarma. Žádné teorie, žádné „investujte do brandingu". Konkrétní věci, které můžete udělat tento týden.

Proč nestačí čekat na doporučení

Osobní doporučení funguje. Ale spoléhat se pouze na něj je strategie, která měla smysl v roce 2010. Doporučení je pasivní: nemůžete ovlivnit, kdy přijde, komu ho dá a jestli ho dá vůbec. A hlavně: doporučení nepracuje, když spíte. Online profil ano.

Od roku 2010 se veterinární trh v Česku zásadně proměnil.

Trh zdvojnásobil tržby, ale zároveň přibyly stovky nových pracovišť. A do Česka vstupují investoři. V roce 2024 vznikl First Veterinary Fund Central Europe (Vetfund), první fond zaměřený na veterinární péči v ČR, s plánem vybudovat síť 10 až 15 klinik pod značkou Medicanima. V západní Evropě řetězce jako IVC Evidensia a AniCura (Mars) vlastní v některých zemích až čtvrtinu všech klinik.

Pro nezávislé ordinace to znamená jedno: čekat na doporučení nestačí, protože konkurence aktivně investuje do viditelnosti. Klient, který vás nenajde online, si vás nedoporučí dál.

Podrobný rozbor toho, co se na trhu děje, najdete v článku Veterinářů v Česku přibývá: jak se odlišit od konkurence.

7 kroků k více klientům

Kroky jsou seřazené od nejjednodušších po náročnější. První čtyři jsou zdarma a zvládnete je za odpoledne. Poslední tři vyžadují trochu více práce nebo investici, ale přinášejí dlouhodobý efekt.

1. Buďte tam, kde vás klienti hledají

93 % majitelů zvířat hledá veterináře přes Google. A 46 % všech vyhledávání na Googlu má lokální záměr, tedy „něco blízko mě". Když někdo hledá „veterinář Olomouc", Google nezobrazí seznam webů. Zobrazí mapu, katalogy a portály. Váš web se často objeví až na druhé straně výsledků.

Tři místa, kde musíte být:

1. Google Firemní profil. Zdarma. Zobrazuje vás v Google Mapách a v lokálních výsledcích. Bez něj jste na mapě neviditelní.
2. Oborový katalog. Na veterina-pohotovost.cz hledá veterináře přes 70 000 návštěvníků ročně, s více než 300 000 zobrazeními stránek za prvních 11 měsíců provozu. Každý z nich aktivně hledá veterináře ve svém okolí. Profil založíte zdarma za 5 minut.
3. Mapy.cz. Stále používané, zvlášť starší generací. Doplňte údaje, pokud tam chybíte.

Nic z toho nestojí korunu. Zabere to 15 minut na každou platformu. A efekt uvidíte okamžitě, protože nebudujete nový web od nuly, ale vstupujete na platformy, které už mají návštěvnost a autoritu ve vyhledávačích.

Více o tom, jak vás klienti hledají a proč samotný web nestačí, najdete v článku Jak vás majitelé zvířat hledají online.

2. Sjednoťte kontaktní údaje na všech platformách

Google porovnává vaše údaje napříč weby. Pokud máte na vlastním webu jiný telefon než na Google Firmách a jinou adresu v katalogu, Google vám důvěřuje méně a zobrazuje vás níže. V SEO se tomu říká konzistence NAP (Name, Address, Phone).

Kde ověřit:

Zní to banálně, ale nekonzistence kontaktních údajů je jeden z nejčastějších problémů, které vidíme u klinik v naší databázi. Jiná adresa na webu a v katalogu. Starý telefon na Google. Ordinační hodiny, které neplatí od minulého roku.

Klient, který přijede k zavřené ordinaci, se nevrátí. A Google, který najde nesrovnalosti, vás posune níž ve výsledcích.

Více o tom, co klienti hodnotí ještě před první návštěvou, najdete v článku 5 věcí, které majitelé zvířat hledají, než si vyberou veterináře.

3. Ukažte klientům, co přesně nabízíte

Otevřete web průměrné veterinární kliniky v Česku. S vysokou pravděpodobností najdete jednu větu: „Poskytujeme komplexní veterinární péči." To klientovi neřekne vůbec nic. Nemůže z toho poznat, jestli máte ultrazvuk, děláte zuby, ošetříte králíka nebo nabízíte domácí návštěvy.

Průzkumy ukazují, že 59 % klientů volí veterináře podle rozsahu služeb, ale pouze tehdy, když tyto informace snadno najdou. Konkrétní výčet služeb prodává. Obecné fráze ne.

Co uvést:

• Konkrétní služby: stomatologie, ultrazvuk, rentgen, chirurgie, hospitalizace, laboratoř.
• Co máte navíc: pohotovostní služba, domácí návštěvy, exotická zvířata, rehabilitace.
• Orientační ceny běžných úkonů: vyšetření, očkování, kastrace. Klienti nechtějí nejlevnějšího veterináře, ale chtějí vědět, co čekat.
• Certifikáty a specializace: EBVS diplomát, certifikace KVL ČR, Fear Free.

Čím konkrétnější budete, tím snáze se klient rozhodne. A tím méně času strávíte vysvětlováním po telefonu, co děláte a co ne.

Podrobně o tom, co klienti hodnotí a porovnávají, než si vyberou veterináře, jsme psali v článku 5 věcí, které majitelé zvířat hledají, než si vyberou veterináře.

4. Sbírejte recenze systematicky

84 % lidí důvěřuje online recenzím stejně jako osobnímu doporučení. A 95 % si přečte recenze, než se rozhodne pro službu. Recenze jsou dnes to, čím bylo dřív doporučení od souseda.

Kolik recenzí potřebujete? Cíl je 20 a více recenzí s průměrným hodnocením 4,5 hvězdičky. To je bod, kdy recenze přestanou být náhodou a začnou být důkazem kvality. Zajímavé je, že klienti důvěřují hodnocení kolem 4 až 4,7 hvězdičky více než perfektním 5 hvězdám. Dokonalé skóre působí podezřele.

Hlavní důvod, proč kliniky nemají recenze? Nikdo nepoprosil.

Jak na to:

• Požádejte v den ošetření. „Jsme rádi, že je jméno mazlíčka v pořádku. Budeme moc rádi, když nám napíšete recenzi na náš profil." Čím déle čekáte, tím nižší pravděpodobnost.
• Usnadněte to. QR kód v čekárně nebo na pokladně, který vede přímo na váš profil. Jedno kliknutí, žádné hledání.
• Zapojte celý tým. Recepční, veterinární technik nebo sestra mohou požádat stejně přirozeně jako vy.
• Reagujte na všechny recenze. Pozitivní i negativní. Vaši odpověď čtou desítky budoucích klientů. U negativní recenze buďte klidní, empatičtí a nabídněte řešení offline.

Pokud budete žádat 3 klienty denně a uspějete u třetiny, za měsíc máte 20 nových recenzí. To stačí na to, abyste v hodnocení přeskočili většinu konkurence ve svém městě. A na rozdíl od reklamy, která končí s rozpočtem, recenze zůstávají a pracují pro vás nepřetržitě.

Kompletní návod najdete v článku Online recenze veterinární kliniky: proč na nich záleží a jak je získat.

5. Komunikujte jako člověk, ne jako firma

Korporátní řetězce mají rozpočty na marketing, profesionální fotky a jednotnou vizuální identitu. Ale nemají jednu věc: osobní příběh. To je výhoda každé nezávislé ordinace.

Lidé si nevybírají „veterinární kliniku". Vybírají si člověka, kterému svěří svého mazlíčka. Ukažte jim, kdo v ordinaci pracuje.

Co funguje:

• Jména a fotky týmu na webu i v profilu. Ne stock fotky z fotobanky. Autentické fotky z ordinace, i když nejsou dokonalé. Dokonalost působí uměle, autenticita buduje důvěru.
• Krátký příběh. Proč jste se stali veterinářem? Co vás baví na vaší práci? Dva odstavce stačí.
• Příběhy z ordinace na sociálních sítích (se svolením klientů). Fotka šťastného psa po operaci řekne víc než jakýkoliv reklamní text.
• Lidský jazyk. Pište tak, jak mluvíte. Žádné „naše klinika poskytuje nadstandardní péči v moderně vybavených prostorách". Raději: „Máme rádi zvířata a děláme všechno pro to, aby se u nás bála co nejméně."

Řetězce toto nikdy nezkopírují. Váš příběh je unikátní a pro lokální klientelu je často rozhodující. Klient, který vás zná jako člověka, vám odpustí čekání v čekárně. Klient, který zná jen logo, odejde ke konkurenci.

6. Najděte svou specializaci

Na přesyceném trhu vyhrává specializace nad univerzálností. Nemusíte být nejlepší ve všem. Stačí být nejlepší v jedné věci ve vašem regionu.

Příklady, které fungují:

• Stomatologie. Mnoho klinik ji nabízí okrajově. Vy z ní můžete udělat páteř praxe.
• Rehabilitace a fyzioterapie. Rostoucí poptávka, málo konkurence.
• Exotická zvířata. Plazi, ptáci, králíci. Většina klinik je odmítá nebo ošetřuje neochotně. Specializovaná praxe získá klienty z celého kraje.
• Fear Free přístup. Šetrné zacházení se stresovanými zvířaty. Majitelé si to pamatují a doporučují dál.
• Domácí návštěvy. Ideální pro seniory a kočky, které špatně snáší přepravu.

Vaše konkurence se už specializuje. Kliniky, které zůstanou u „komplexní veterinární péče" bez jakéhokoliv odlišení, budou stále více splývat s průměrem.

Specializace má ještě jeden efekt: klienti za ní cestují. Běžného veterináře hledáte v okolí 5 km. K specialistovi na stomatologii nebo exoty pojedete přes půl kraje. A specializovaný klient je často ochotnější platit adekvátní cenu, protože ví, že jinde stejnou službu nedostane.

Nepotřebujete kompletně přebudovat praxi. Stačí vybrat jednu oblast, ve které jste silní, a začít ji aktivně komunikovat. Na webu, v profilu, v popisu služeb.

Více o tom, proč a jak se odlišit, najdete v článku Veterinářů v Česku přibývá: jak se odlišit od konkurence.

7. Investujte do online prezentace

Prvních šest kroků je zdarma nebo téměř zdarma. Sedmý krok vyžaduje investici, ale při správném výběru kanálu se vrátí rychle.

Porovnejte si náklady:

Premium profil na veterina-pohotovost.cz vás zviditelní nad ostatní kliniky ve vašem městě, přidá fotogalerii, kompletní seznam služeb a specializací, analytiku návštěvnosti a možnost odpovídat na recenze. Za 690 Kč měsíčně (19 Kč/den) vám stačí jeden nový klient za dva měsíce, aby se investice vrátila více než desetinásobně.

Buďme féroví: Premium není pro každého. Pokud jste malá ordinace na vesnici s minimální konkurencí a plnou čekárnou, nepotřebujete ho. Ale pokud působíte ve městě, kde je 5 a více klinik, a chcete růst, je to nejefektivnější investice, kterou můžete udělat. Měřitelná, zrušitelná kdykoliv a s výsledky vidět během týdnů.

Jako nový uživatel získáte 30 dní Premium zdarma, abyste si mohli ověřit, co vám profil přinese.

Kompletní srovnání bezplatného a Premium profilu najdete v článku Proč by vaše klinika měla mít profil na veterina-pohotovost.cz.

Akční plán: co udělat tento týden

Nemusíte dělat všechno najednou. Rozložte si to do pěti dnů:

Celkem asi 70 minut rozložených do týdne. Za hodinu práce uděláte víc pro viditelnost své kliniky, než byste udělali za desetitisíce za inzerci v místním tisku. A většina z toho je zdarma.

Není to jednorázová akce. Profily je potřeba udržovat aktuální, recenze sbírat průběžně a na změny v hodinách nebo službách reagovat okamžitě. Ale nejtěžší je ten první krok. A ten můžete udělat v pondělí.

Shrnutí

Žádný z těchto kroků nevyžaduje marketingovou agenturu ani velký rozpočet. Vyžadují čas, pozornost a ochotu udělat něco, co většina vaší konkurence zatím nedělá.

Klienti, které dnes ztrácíte, mohou být příští měsíc vaši. Stačí začít tam, kde se rozhodují: online.

Chcete, aby vás majitelé zvířat ve vašem městě našli? Vytvořte si profil na veterina-pohotovost.cz, zdarma, za 5 minut.

Zdroje

• BusinessInfo.cz: V Česku je veterinářů hodně a musí se ohánět
• Google: Jak zlepšit umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání
• Emitrr: Online Review and Reputation Management for Veterinary Practices
• IDEXX: 2025 Veterinary Marketing Playbook
• PetDesk: Best SEO Practices for Veterinary Clinics
• Vetfund: Consolidation of Veterinary Care in Western Europe
• ČSÚ / Ekonom.cz: Od pelíšku až do hrobu
• Interní databáze webu veterina-pohotovost.cz