Veterinářů v Česku přibývá: jak se odlišit od konkurence

Veterinární trh v Česku roste. Mezi lety 2014 a 2023 stoupl počet veterinárních pracovišť z 2 500 na téměř 2 900 a tržby za veterinární úkony se více než zdvojnásobily: ze zhruba 3 miliard na téměř 7 miliard korun ročně. Češi za své mazlíčky utratí přes 60 miliard korun ročně a jsou čtvrtými největšími chovateli domácích zvířat v Evropě.

To je dobrá zpráva. Horší zpráva: konkurence roste rychleji, než by se zdálo.

Co se děje na trhu

Přibývají absolventi i nové praxe

Veterinární univerzita v Brně — jediná v ČR — každoročně vyprodukuje kolem 120 absolventů. Zájem o studium šestkrát převyšuje kapacitu fakulty a stále roste. Přitom do praxe se dostane zhruba polovina absolventů.

I tak je v Česku přes 3 800 veterinárních lékařů s vlastní praxí a přes 4 000–4 500 aktivních veterinářů celkem. Většina praxí jsou malé ordinace s jedním nebo dvěma veterináři.

Přicházejí investoři a korporáty

V západní Evropě už proběhla vlna konsolidace. IVC Evidensia působí ve 12 zemích s více než 6 100 veterináři. AniCura (vlastněná Marsem) operuje ve 13 zemích. V některých zemích tyto řetězce vlastní až čtvrtinu všech klinik.

A tento trend míří do Česka. V roce 2024 byl založen First Veterinary Fund Central Europe (Vetfund), první investiční fond zaměřený na veterinární péči v ČR. Plánuje vybudovat síť 10–15 klinik v Česku a na Slovensku pod značkou Medicanima. Fond již vyjednává o akvizici jedné z největších pražských klinik.

Pro nezávislé ordinace to znamená jediné: konkurence se profesionalizuje. Řetězce investují do vybavení, marketingu a online prezentace. Jednotlivý veterinář se svým webem z roku 2015 proti tomu těžko obstojí.

Proč nestačí být dobrý veterinář

Toto je nepříjemná pravda, kterou většina veterinářů nechce slyšet: odbornost sama o sobě klienty nepřivede. Klient nemůže posoudit, jestli jste lepší diagnostik než kolega o ulici dál. Může ale posoudit:

jestli vás najde, když hledá,
jestli mu odpovíte, když zavolá,
jestli má důvěru, než přijde.

Odlišení od konkurence neznamená být lepší veterinář (to je samozřejmý základ). Znamená to být viditelnější, dostupnější a důvěryhodnější v očích klienta, který se právě rozhoduje.

7 způsobů, jak se odlišit

1. Buďte tam, kde vás hledají

93 % majitelů zvířat hledá veterináře přes Google. Pokud vás nenajdou v prvních výsledcích, jdou jinam.

Co udělat:

Vytvořte si Google Firemní profil s aktuálními hodinami, fotografiemi a kontakty.
Založte si profil v oborovém katalogu. Na veterina-pohotovost.cz vás najdou desítky tisíc majitelů zvířat, kteří každý rok aktivně hledají veterináře ve svém okolí. Za prvních 11 měsíců provozu portál zaznamenal přes 70 000 návštěvníků a více než 300 000 zobrazení stránek. Každý z těchto lidí hledal právě veterináře.
Sjednoťte kontaktní údaje (název, adresa, telefon) na všech platformách.

Více o tom, jak vás klienti hledají, najdete v článku Jak vás majitelé zvířat hledají online.

2. Komunikujte jasně, co nabízíte

Většina veterinárních webů říká totéž: „Poskytujeme komplexní veterinární péči." To nikomu nepomůže se rozhodnout.

Co udělat:

Vypište konkrétní služby: stomatologie, ultrazvuk, rentgen, chirurgie, hospitalizace.
Uveďte, co máte navíc: pohotovostní služba, domácí návštěvy, specializace na exoty.
Pokud máte specializaci nebo certifikát (EBVS diplomát, národní certifikace KVL), zdůrazněte to.

3. Ukažte ordinační hodiny a pohotovost

Podle dat z našeho portálu jsou ordinační hodiny nejhledanější informací na profilech klinik. Lidé se rozhodují primárně podle toho, kdo má otevřeno, když potřebují pomoc.

Co udělat:

Ordinační hodiny musí být snadno dohledatelné: na webu, Google Firmách i v katalozích.
Pokud nabízíte pohotovost, jasně uveďte kdy a za jakých podmínek.
Pokud pohotovost nenabízíte, odkažte na nejbližší pohotovostní kliniku. I to je služba, kterou klient ocení.

4. Sbírejte recenze tam, kde vás hledají

Recenze jsou nový „dobrý známý". Když nemáte osobní doporučení, recenze je první věc, na kterou se klient podívá. A podívá se tam, kde vás našel.

Co udělat:

Po úspěšném ošetření požádejte klienta o recenzi na veterina-pohotovost.cz. Právě tam vás noví klienti hledají a porovnávají, a recenze přímo na profilu kliniky mají největší vliv na jejich rozhodování.
Na negativní recenze reagujte klidně a profesionálně. Vaši odpověď čtou budoucí klienti.
Neplaťte za falešné recenze. Klienti je poznají a poškodí vám důvěryhodnost.

5. Nabídněte něco, co ostatní nemají

V přesyceném trhu vyhrává specializace nad univerzálností. Nemusíte být nejlepší ve všem. Stačí být nejlepší v jedné věci ve vašem regionu.

Příklady odlišení:

Stomatologie: mnoho klinik ji nabízí okrajově, vy z ní můžete udělat páteř praxe.
Domácí návštěvy: ideální pro seniory a kočky, které špatně snáší přepravu.
Rehabilitace a fyzioterapie: rostoucí poptávka, malá konkurence.
Exotická zvířata: plazi, ptáci, králíci. Málo klinik se na ně zaměřuje.
Fear Free přístup: šetrné zacházení se stresovanými zvířaty. Majitelé si to pamatují.

6. Komunikujte jako člověk, ne jako firma

Korporátní řetězce mají rozpočty na marketing, ale nemají jednu věc: osobní příběh. To je vaše výhoda.

Co udělat:

Ukažte na webu i v katalogu, kdo v ordinaci pracuje: jméno, fotka, krátký text.
Na sociálních sítích sdílejte příběhy z ordinace (se svolením klientů).
Buďte autentičtí. Majitelé zvířat volí veterináře, kterému důvěřují jako člověku, ne jen jako odborníkovi.

7. Myslete na cenu, ale nesoutěžte cenou

Cenová válka je hra, kterou nezávislá ordinace nemůže vyhrát proti řetězci s centrálním nákupem. Příliš nízké ceny navíc budí podezření; klienti si rychle spočítají, že musíte na něčem šetřit.

Co udělat:

Buďte transparentní. Sdělte orientační cenu předem.
Nabídněte alternativy, když je rozpočet klienta omezený.
Komunikujte hodnotu, ne cenu: „Za 850 Kč dostanete 30minutové vyšetření včetně poslechu, kontroly zubů, očí, uší a kůže."

Jak vypadá dobře odlišená klinika

Oblast	Průměrná klinika	Odlišená klinika
Online viditelnost	Vlastní web, žádné katalogy	Google Firmy + profil v katalogu + sociální sítě
Informace pro klienty	„Komplexní veterinární péče"	Konkrétní služby, ceny, specializace
Ordinační hodiny	Na webu, těžko dohledatelné	Na webu, Google, katalogu (shodné)
Recenze	Žádné nebo pár na Google	Desítky recenzí na profilu v katalogu, odpovědi na všechny
Specializace	Nic konkrétního	Jasně komunikovaná přednost
Komunikace	Formální, neosobní	Lidská, s příběhem

Shrnutí: 3 věci, které můžete udělat tento týden

Vytvořte si profil na veterina-pohotovost.cz, desítky tisíc lidí vás tam hledají. 5 minut.
Doplňte ordinační hodiny, služby a kontakty na všechna místa, kde jste online. 15 minut.
Požádejte 3 spokojené klienty o recenzi na váš profil, recenze přímo tam, kde vás noví klienti hledají.

Tyto tři kroky vás nebudou stát ani korunu a zviditelní vás víc než reklama v místním tisku.

Chcete, aby vás majitelé zvířat ve vašem městě našli? Vytvořte si profil na veterina-pohotovost.cz — zdarma, za 5 minut.